Kapitel

Was passiert bei Transportschaden oder einem Fehler in der Gravur?

Rückgabe & ÄnderungenWissen & Hilfe3 Stationen

Kurz gesagt

Schick uns ein Foto des Schadens oder Fehlers an info@uulz.de, zusammen mit deiner Bestellnummer. Wir gravieren das Stück neu oder erstatten den Kaufpreis – so, wie es dir lieber ist – und übernehmen alle Kosten. Eine Rücksendung brauchen wir dafür meist nicht.

Transportschaden

Holz ist robust, aber ein Paket kann viel erleben. Fotografiere das Stück und die Verpackung, bevor du sie entsorgst, und melde dich innerhalb weniger Tage. Wir kümmern uns um den Ersatz, du musst dich nicht mit dem Versanddienstleister auseinandersetzen.

Gravurfehler

Fehlt etwas, ist der Text falsch geschrieben, obwohl du ihn richtig eingegeben hattest, oder weicht das Ergebnis deutlich von der freigegebenen Vorschau ab, gravieren wir kostenlos neu.

Was kein Fehler ist

Holz ist ein Naturmaterial: Maserung und Farbton unterscheiden sich von Stück zu Stück, und die Gravur wirkt auf jedem Brett etwas anders als am Bildschirm. Auch ein Motiv, das im Original schon unscharf war, wird durch die Gravur nicht schärfer. In beiden Fällen gilt trotzdem unsere 30-Tage-Rückgabe – dann allerdings mit Rückporto auf deine Kosten.